Возврат товара и денежных средств

Отказ до и после получения

Покупатель вправе отказаться от дистанционного заказа до передачи товара, а после передачи — в течение 7 календарных дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.

Товар надлежащего качества

Необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие документа не лишает права ссылаться на иные доказательства. Вскрытые упаковки пищевой продукции обычно не отвечают условию сохранения товарного вида и свойств; это не ограничивает права при недостатке, несоответствии описанию или ошибке продавца.

Недостаток или ошибка в заказе

Сообщите о проблеме как можно скорее, приложите номер заказа и фотографии. Для товара ненадлежащего качества применяются требования и сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»; необходимые расходы на возврат несет продавец.

Как оформить

1. Направьте заявление на roastberry@mail.ru: ФИО, номер заказа, товар, причина, требование и удобный контакт.
2. После согласования передайте товар по адресу: Пермь, ул. Деревообделочная, 8к6.
3. Для возврата укажите платежные данные, необходимые выбранному способу возврата. Не отправляйте полные данные банковской карты.

Срок возврата денег

Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней со дня получения требования. При возврате качественного товара продавец вправе удержать расходы на обратную доставку. Онлайн-платеж возвращается, как правило, тем же способом, которым он был совершен.